Оплата, возврат, предоставление цифрового товара и безопасность
Информация для пользователей и платёжного провайдера о покупке цифрового товара — Искр Eterna.art.
Простая модель покупки и поддержки
Покупка Искр
Пользователь покупает пакет Искр и получает ровно выбранное количество Искр на внутренний баланс. Внутри платформы 1 Искра поддержки = 1 ₽ базы расчёта. Искры не являются электронными деньгами, депозитом или средством платежа вне Eterna.art.
Цена пакета выше количества Искр на 15%. Эта наценка платформы покрывает эквайринг, СБП/карты, платёжный шлюз, онлайн-кассу, чеки, фискализацию, налоговую нагрузку и обязательные расходы ООО, серверы, безопасность, поддержку, резерв на возвраты и развитие платформы.
Поддержка и вывод
Отправленные пользователем Искры переходят автору или временно попадают в резерв авторства. Денежный вывод автору оформляется отдельной заявкой: минимум 5000 Искр, комиссия вывода 10%. На v1 выплаты авторам проводятся через Т-Банк.
Актуальные условия применяются к новым операциям и отображаются перед оплатой. Уже совершённые покупки сохраняют расчёт, действовавший на момент оплаты.
Описание товара
Eterna.art предоставляет цифровой товар — пакет Искр. Искры являются внутренними единицами платформы и используются для поддержки авторов, произведений и творческих проектов внутри Eterna.art. Искры не являются электронными деньгами, депозитом или средством платежа вне платформы.
Внутри платформы 1 Искра поддержки = 1 ₽ базы расчёта. Покупка происходит пакетами: пользователь получает ровно выбранное количество Искр, а цена пакета выше количества Искр на 15%. Например, 100 Искр стоят 115 ₽, 1000 Искр — 1150 ₽. Наценка платформы покрывает эквайринг, СБП/карты, платёжный шлюз, онлайн-кассу, чеки, фискализацию, налоговую нагрузку и обязательные расходы ООО, серверы, безопасность, поддержку, резерв на возвраты и развитие платформы.
Страна предоставления цифрового товара/услуги: Российская Федерация. Физическая доставка не осуществляется.
Способы оплаты
К оплате принимаются банковские карты, T-Pay и СБП через платёжную инфраструктуру T-Bank. Для Eterna.art предпочтительна оплата через СБП: она обычно быстрее подтверждается и помогает снизить платёжные издержки платформы.
Порядок предоставления цифрового товара
После успешной оплаты платёжный провайдер отправляет платформе уведомление о подтверждении платежа. После получения подтверждения CONFIRMED Искры начисляются на внутренний кошелёк пользователя автоматически.
Обычно начисление происходит в течение нескольких минут после успешной оплаты. Если начисление не произошло, пользователь может обратиться в поддержку.
Регионы/страны предоставления: цифровой товар предоставляется онлайн пользователям, которые могут законно использовать сервис и оплачивать покупку доступными способами.
Ежемесячные пакеты Искр и покровительство
На платформе могут использоваться разовые и ежемесячные пакеты Искр, поддержка работ и покровительство авторов. Отправленные пользователем Искры переходят автору или временно попадают в резерв авторства до подтверждения автора.
При подключении ежемесячного пакета пользователь заранее выбирает количество Искр в месяц и отдельно подтверждает регулярное списание с банковской карты. После успешного списания Искры начисляются на баланс пользователя и могут использоваться внутри Eterna.art. Вывод автору оформляется отдельной заявкой: минимальная сумма вывода и комиссия отображаются в кабинете автора перед подачей заявки. Выплаты авторам проводятся через Т-Банк; автору нужен подтверждённый налоговый статус и банковские реквизиты.
Покровительство автору — это ежемесячная поддержка выбранного автора Искрами. Сумма всех активных покровительств не может превышать размер выбранного ежемесячного пакета Искр.
Перед подключением регулярного списания интерфейс показывает условия подписки и checkbox подтверждения. Пользователь видит, что списание будет повторяться ежемесячно, и может отказаться от подключения, не отмечая checkbox.
Отменить ежемесячный пакет и покровительства можно в настройках Искр до следующего расчётного периода. После отмены новые регулярные списания по этому пакету не выполняются.
Разовые покупки Искр остаются доступными отдельно и не создают ежемесячную подписку.
Отмена и возврат
Пользователь может отказаться от покупки до момента оплаты, закрыв платёжную страницу или не подтверждая платёж.
Возврат по успешной покупке рассматривается по обращению в поддержку. Если Искры не были начислены из-за технической ошибки, платформа проверяет платёж и либо начисляет Искры, либо возвращает фактически оплаченную сумму.
Если Искры не использовались, при одобренном возврате пакет Искр аннулируется, а пользователю возвращается фактически оплаченная сумма. Например, при возврате пакета 100 Искр за 115 ₽ аннулируются 100 Искр и возвращается 115 ₽. Если Искры уже использованы для поддержки автора или другой операции внутри платформы, возврат рассматривается индивидуально с учётом фактического оказания цифровой услуги и обязательств перед автором.
Контакты поддержки
По вопросам оплаты, начисления Искр и возврата напишите в поддержку: support@eterna.art
Реквизиты продавца
Банковские реквизиты
Ограничения и соответствие деятельности
Ассортимент платформы соответствует заявленной деятельности: цифровые единицы платформы, поддержка авторов и доступ к цифровым творческим материалам внутри Eterna.art.
Ограничения на экспортную деятельность: отсутствуют, если иное не установлено применимым законодательством. Платформа не продаёт товары, запрещённые к продаже.
На страницах, связанных с оплатой, используются единое доменное имя и рабочие внутренние ссылки.
Информационная безопасность и безопасная передача данных
Оплата проводится на защищённой платёжной странице T-Bank. Конфиденциальные платёжные данные, включая реквизиты банковских карт, вводятся пользователем на стороне платёжного провайдера и не сохраняются на серверах Eterna.art.
Передача данных между пользователем, платформой и платёжным провайдером осуществляется по защищённым каналам связи с использованием HTTPS/TLS. Платформа хранит только техническую информацию о заказе, статусе платежа, сумме, идентификаторе платежа и факте начисления цифрового товара.
Внутренние операции с Искрами фиксируются в журнале транзакций платформы. Для защиты целостности журнала используется hash-chain: каждая новая транзакция содержит хэш предыдущей записи.